⮕ Optimización logística
⮕ IA en Marketing
Los hallazgos del Informe de Tendencias de DHL eCommerce muestran que un proceso de devolución sin fricciones es un factor clave dentro de la logística. El 79% de los compradores en línea abandona una compra si la política de devoluciones no cumple con sus expectativas. Además, aunque las empresas suelen atribuirlo a los “daños en tránsito”, los consumidores señalan de forma consistente que las principales causas del aumento en las devoluciones son las tallas incorrectas (54%) y la baja calidad del producto (55%). “DHL aborda este desafío de las devoluciones utilizando 42,000 vehículos eléctricos a nivel global y una amplia red de 170,000 puntos de acceso. Al ofrecer puntos de entrega fuera del hogar, se reduce la distancia física que recorre una devolución y se maximiza la atención al cliente”, señaló Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce.
Optimización logística
Durante 2025, el sector logístico tuvo que responder a un mayor volumen de entregas en ciudades cada vez más congestionadas, con una presión constante sobre tiempos, costos y circulación. En este escenario, la optimización de rutas se consolidó como una de las herramientas más efectivas para reducir emisiones de manera inmediata, sin depender de nuevas obras de infraestructura ni de cambios regulatorios. Álvaro Echeverría, CEO de SimpliRoute, afirmó que optimizar rutas no es una promesa futura, sino una decisión diaria que genera resultados medibles desde el primer día. “Cada kilómetro que no se recorre por una mala planeación es una emisión que no llega a la atmósfera”. Destacó que, en México, la plataforma gestionó 271 millones de kilómetros, donde la optimización permitió ahorrar casi 140 millones de kilómetros recorridos, reducir el consumo en más de 17 millones de litros de combustible y evitar la emisión de 29,345 toneladas de dióxido de carbono en un solo año.
Inteligencia Artificial en Marketing
Casi siete de cada diez grandes organizaciones utilizan actualmente Inteligencia Artificial (IA) generativa en marketing, ya sea de forma extensiva o limitada. Su participación en la inversión en tecnología de marketing aumentó del 64% en 2023 al 79% en 2025, revela el estudio De la complejidad a la claridad, de la consultoría Capgemini. El informe destaca que las estrategias actuales de tecnología de marketing y datos aún no aprovechan la información en tiempo real para ofrecer una experiencia fluida al cliente. Solo el 18% de los profesionales del marketing está totalmente de acuerdo en que logra personalizar con éxito las interacciones con los clientes para impulsar el compromiso y los resultados, lo que subraya la necesidad de una colaboración más estrecha entre las áreas de marketing y tecnología para construir una ventaja competitiva.
Por Edna Herrera / Síguenos en Facebook, X y LinkedIn
