La demanda de entregas rápidas está presionando al comercio electrónico transfronterizo, mientras 43% de los consumidores mexicanos abandona una compra cuando los envíos superan tres días, de acuerdo con mediciones de Envia.com.
La presión por igualar la experiencia de una compra nacional con una internacional está acelerando cambios en las operaciones logísticas, dijo la plataforma.
Empresas del nicho están integrando plataformas que concentran transportistas, canales de venta y procesos automatizados para reducir tiempos de entrega y anticipar impuestos, aranceles y otros cargos antes de concretar una venta, algo llamado trazabilidad.
El ajuste responde al crecimiento simultáneo del comercio electrónico transfronterizo y del quick commerce, un modelo basado en entregas en horas o incluso minutos que ha elevado las expectativas de los consumidores sobre la rapidez y el seguimiento de sus pedidos, independientemente del país de origen.
Consumidores elevan exigencias
Envia.com señaló que sus clientes también demandan conocer desde el inicio el costo total de una compra internacional, incluidos impuestos y aranceles, así como dar seguimiento al envío durante todo el proceso de entrega.
Como respuesta, operadores logísticos están concentrando en una sola plataforma la administración de transportistas, rutas y canales de venta para comparar opciones de entrega con base en costo, destino y tiempo de distribución, además de calcular previamente los impuestos y aranceles aplicables a cada operación.
"La expectativa del consumidor ya no distingue entre una compra local y una internacional. Hoy exige conocer el costo total desde el inicio y dar seguimiento a su envío durante todo el proceso", dijo Raymundo Garza Belden, director general de Envia.com.
Tecnología centraliza envíos
La empresa informó que su plataforma conecta con más de 100 proveedores logísticos y mantiene más de 50 integraciones con marketplaces y plataformas de comercio electrónico, lo que permite gestionar envíos nacionales e internacionales desde un mismo sistema.
Envia.com agregó que también opera servicios de entrega inmediata que, en determinadas zonas urbanas, permiten completar envíos en menos de 45 minutos, una modalidad que comienza a trasladar al comercio internacional las exigencias de rapidez que hasta hace poco predominaban en las entregas locales.
