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Volaris puso a disposición de sus pasajeros una nueva cobertura de pago adicional que permite cambiar de vuelo o recuperar el dinero del viaje ante retrasos superiores a dos horas o cancelaciones el día de salida. Quienes la compren podrán elegir otro vuelo de Volaris o de una aerolínea distinta, sin pagar el costo del reacomodo. Ese gasto será cubierto por Hopper Technology Solutions (HTS), empresa encargada del servicio. Si ninguna alternativa resulta conveniente, el pasajero podrá solicitar el reembolso del 100% del costo de su viaje, explicó Verónica Nieto Calvo, directora de Ingresos Adicionales y Tarifas Dinámicas de Volaris. La cobertura, denominada Asistencia de Disrupciones, se contrata al comprar el boleto y su precio depende de la ruta y otros factores. El cambio de vuelo o la devolución se solicitan mediante una herramienta de autoservicio. El pasajero decide al comprar su boleto si desea pagar por esta cobertura adicional.