En el marco de su 140 aniversario, el fabricante de vehículos de lujo, Mercedes-Ben delineó su estrategia para México y su posicionamiento global, centrada en producto, experiencia del cliente e integración operativa, en un entorno de transformación para la industria automotriz.
Derrick Halvorsen, CEO de Mercedes-Benz México, señaló que 2026 estará marcado por una ofensiva de lanzamientos y una mayor integración operativa, como parte de la evolución del modelo de negocio en la región.
“Todo gira en torno al cliente. Necesitamos cumplir con sus expectativas en cada punto de contacto”, afirmó, al destacar la implementación del concepto customer obsession, que integra servicios financieros y comerciales.
"La estrategia está enfocada en excelencia operativa, servicios personalizados, comunicación transparente, entre otras; con el objetivo de construir lealtad de largo plazo y elevar la percepción de marca", subrayó Halvorsen.
Como parte de su estrategia, la armadora prevé el lanzamiento de más de 40 modelos en los próximos 24 a 36 meses, incluyendo unidades de combustión interna y eléctricas en los segmentos top-end, core y entry, de alta gama.
Para el mercado mexicano, anticipó la llegada de modelos como Clase S, Maybach, GLC, GLE, GLS y nuevas versiones de CLA y GLB, además de una nueva Clase V en el segmento de vans, con el fin de seguir fortaleciendo su portafolio de lujo.
En paralelo, la firma avanza en la transformación de su red comercial bajo el concepto MAR20X; en México, el 75% de los distribuidores ya opera bajo este esquema, con el objetivo de homologar procesos de venta, servicio y atención al cliente.
“Es un mercado estratégico. Tenemos una gran oportunidad de fortalecer nuestra posición competitiva”, indicó.
A nivel global, la compañía reportó la comercialización de 1.8 millones de unidades y proyecta superar los 2 millones, con un crecimiento sostenido en vehículos electrificados, sistemas de propulsión y desarrollo de vehículos definidos por software.
Ajustes operativos y entorno competitivo
Por su parte, Thalía Castro Roldán, directora de Marketing y Relaciones Públicas de Mercedes-Benz México y LATAM, indicó a Info-Transportes que 2025 fue un periodo de ajustes para la industria, en el que la marca avanzó en la consolidación de su modelo operativo.
“Fue un año retador para todas las industrias; sin embargo, fue importante para estabilizar nuestro nuevo modelo de negocio y los ajustes que estamos realizando”, explicó.
La directiva destacó que la solidez del portafolio ha permitido mantener estabilidad en ventas, incluso frente a la creciente competencia, particularmente de nuevos participantes asiáticos, pues “durante 140 años hemos creído que la competencia impulsa la innovación”.
En cuanto al entorno comercial entre México y Estados Unidos, señaló que la compañía se mantiene atenta a la evolución de las políticas arancelarias y su posible impacto en la industria.
Como parte de la conmemoración, la estrella de las tres puntas implementará una agenda global de experiencias durante todo el año, que incluye el programa “140 Places”, con recorridos del Clase S en distintas ciudades, así como activaciones en arte, deporte y colaboraciones estratégicas.
En el ámbito deportivo, mantendrá su presencia en golf con el torneo Mercedes Trophy, con final en Stuttgart y en tenis a través de su alianza con la Women’s Tennis Association (WTA), con más de 50 torneos a nivel mundial y embajadores como Roger Federer y Coco Gauff.
En motorsports, su participación en Fórmula 1 continúa como eje de desarrollo tecnológico, señalando que “Motorsports es uno de nuestros pilares de innovación; muchas de las tecnologías desarrolladas ahí llegan a nuestros vehículos”.
Por Daniel Zurita / Síguenos en Facebook, X y LinkedIn
