DiDi integró nuevas capacidades de intercambio de información en tiempo real con Axon 911 para facilitar la atención de emergencias durante los viajes solicitados mediante su plataforma, permitiendo la conexión con centros de seguridad C4, C5 y C7 de 19 estados del país.
La actualización de Soporte en vivo permite a las autoridades acceder, mediante un enlace, a datos del viaje cuando los equipos de seguridad de la empresa detectan una anomalía o se activa la función.
El sistema concentra información de geolocalización satelital, identificación del vehículo y seguimiento del trayecto para apoyar la evaluación de incidentes y la coordinación de la respuesta policial.
Pablo Lamuraglia, director de Seguridad Global de DiDi, señaló que la integración busca agilizar la coordinación entre la plataforma y las instituciones de seguridad pública.
“Con esta integración, los organismos locales pueden tomar acciones rápidas y determinar el tipo de apoyo más oportuno”, afirmó.
La empresa informó que durante 2025 invirtió más de 15 millones de dólares en infraestructura y tecnología de seguridad.
Más de 17 mil viajes monitoreados
De acuerdo con cifras presentadas por la compañía, de los 3,000 millones de viajes registrados en México, 17,000 activaron el sistema de monitoreo especializado.
De estos casos, 7% fue clasificado como incidente potencial y 3% requirió asistencia policial. Además, que el 99.99% de los traslados se realizó sin incidentes.
La plataforma dispone de más de 40 funciones de apoyo, entre ellas monitoreo mediante inteligencia artificial, verificación facial de conductores, grabación de audio y confirmación del viaje mediante un código PIN de cuatro dígitos.
Según la compañía, 95% de los viajes utiliza este último mecanismo.
Monitoreo con IA y prevención de riesgos
El esquema de seguridad combina modelos de inteligencia artificial con la supervisión de una central de emergencias que opera las 24 horas.
El sistema analiza variables como velocidad, frenados, desviaciones de ruta y paradas prolongadas para identificar comportamientos atípicos.
Cuando se genera una alerta, el personal especializado evalúa la situación y determina las acciones correspondientes, incluida la solicitud de apoyo policial.
Durante la presentación, Ángela Vega, gerente de Asuntos Gubernamentales en materia de Seguridad para Latinoamérica, explicó que la coordinación con las autoridades se apoya también en el portal LERT (Law Enforcement Request Tech), habilitado para recibir solicitudes de información relacionadas con investigaciones.
La directiva indicó que 80% de los requerimientos gestionados mediante ese canal corresponde a investigaciones ajenas a viajes realizados en la aplicación.
La plataforma mantiene una colaboración con la Secretaría de Seguridad Ciudadana (SSC) de la Ciudad de México y la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana (SSPC), con las que busca ampliar el intercambio de información para atender incidentes.
Coordinación con autoridades
José Ángel Sánchez Santos, director general de Investigación Policial, afirmó que las herramientas tecnológicas contribuyen a la prevención, atención e investigación del delito.
Por su parte, mencionó la aplicación Mi Policía, que permite a los ciudadanos contactar al cuadrante policial correspondiente y solicitar acompañamiento en determinadas situaciones.
Por Daniel Zurita / Síguenos en Facebook, X y LinkedIn
